Terugbetalingen

Heeft u een vlucht geboekt maar wilt u deze annuleren? Dan wilt u waarschijnlijk het geld van uw ticket terugkrijgen. We leggen u uit wanneer en hoe u dit kunt aanvragen.

Een terugbetaling aanvragen

Wilt u een terugbetaling aanvragen voor het ongebruikte deel van uw reis? Dat kan via ons online terugbetalingssysteem. Het systeem controleert of u een deel of de gehele reis terugbetaald krijgt. U kunt ons ook bellen hierover, maar het kan zijn dat er dan kosten gerekend worden.

Het duurt ongeveer 2 tot 4 weken om uw verzoek te verwerken. Houd er rekening mee dat alle vluchten in uw boeking geannuleerd worden op het moment dat u een terugbetaling aanvraagt.

Staat uw vlucht in de toekomst gepland? Dan verzoeken wij u om op tijd een terugbetaling aan te vragen. Anders verwacht ons cabinepersoneel u misschien nog aan boord en kan het instapproces voor andere passagiers vertraagd worden.

Check de status van uw terugbetaling

Heeft u al een teruggaveverzoek ingediend? Controleer eenvoudig de status van uw aanvraag.

Niet geboekt bij KLM?

Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen om u te helpen bij het regelen van uw terugbetaling.

Recht op terugbetaling

Controleer goed of u recht heeft op terugbetaling. Zo voorkomt u eventuele teleurstelling.

Luchthavenbelasting

We raden u aan om altijd een terugbetaling van ongebruikte luchthavenbelasting aan te vragen als u niet op de vlucht zat. Dit kunt u ook aanvragen als u een niet-terugbetaalbaar ticket heeft.

Geannuleerde of vertraagde vlucht

In de volgende gevallen kunt u een terugbetaling aanvragen voor uw KLM-vlucht:

  • Uw vlucht werd geannuleerd en u heeft geen andere vlucht genomen.
  • U besloot om niet meer mee te reizen op uw heenvlucht binnen Europa, omdat deze meer dan 90 minuten vertraagd was en uw terugvlucht gepland stond op dezelfde dag.
  • U besloot om niet meer mee te reizen op uw vlucht, omdat er sprake was van een schemawijziging van minimaal 3 uur voor vluchten in Europa of minimaal 5 uur voor intercontinentale vluchten.
  • U wilde niet naar uw eindbestemming vliegen, omdat de geplande aansluitende vlucht op het overstappunt vanwege vertraging niet mogelijk was en uw aansluitende vlucht vertraging opliep:

- Minimaal 90 minuten voor een retour op dezelfde dag.

- Minimaal 3 uur voor vluchten in Europa of minimaal 5 uur voor intercontinentale vluchten.

U wilt uw vlucht annuleren

U kunt altijd een terugbetaling aanvragen voor een ongebruikt ticket binnen 24 uur nadat u geboekt heeft. De boekingskosten worden niet terugbetaald.

Heeft u langer dan 24 uur geleden een vlucht geboekt en vliegt u in Economy Class of Premium Comfort Class? Bekijk uw tickettype om te zien of u een terugbetaling kunt aanvragen. De boekingskosten, (eventuele) omboekingskosten en betalingstoeslagen worden niet terugbetaald.

  • Light- of Standard-ticket: niet-terugbetaalbaar
  • Flex-ticket: terugbetaalbaar, gratis of tegen een toeslag, afhankelijk van het betaalde tarief

Reist u in Business Class? Bekijk uw tickettype om te zien of u een terugbetaling kunt aanvragen. De voorwaarden kunnen per vlucht verschillen. U ziet de voorwaarden als u uw vlucht boekt of in de bevestigingsmail.

Bijzondere omstandigheden

Het kan zijn dat u uw vlucht moet annuleren vanwege omstandigheden waar u niets aan kunt doen. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u een terugbetaling, een reisvoucher voor het ongebruikte deel van uw reis, of een verlenging van de geldigheidsduur van uw ticket aanvragen:

Reisvoucher (vóór vertrek):

  • U kunt vanwege medische redenen niet reizen
  • In het ongelukkige geval dat een direct familielid is overleden

Verlenging van de geldigheidsduur van uw ticket (na vertrek):

  • U kunt vanwege medische redenen niet reizen
  • In het ongelukkige geval dat een direct familielid is overleden
  • Als u reist met een reisgenoot die tijdens de reis overlijdt

Uitzonderlijke terugbetaling naar het originele betaalmiddel:

  • Uw visumaanvraag is geweigerd door de lokale overheid.
  • In het ongelukkige geval dat de passagier is overleden

Als een van deze opties in uw geval niet mogelijk is kunt u, afhankelijk van uw ticketvoorwaarden, een terugbetaling aanvragen.

Vraag een terugbetaling aan.

Hierna kunt u eventueel een claim indienen bij uw reisverzekering.

Wij kunnen u vragen uw omstandigheden aan te tonen. Zorg er daarom voor dat u eventuele certificaten en andere documentatie goed bewaart.

Wilt u een terugbetaling aanvragen voor een ticket dat via een reisbureau is geboekt? Dan raden wij u aan eerst contact op te nemen met het reisbureau. Zij beschikken over alle nodige informatie om uw terugbetaling aan te vragen. In het geval van problemen kunt u contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vindt u op de contactpagina.

Tariefverschil

Heeft u een stoel geboekt in Premium Comfort Class of Business Class maar moest u in een lagere reisklasse reizen? Dan kunt u na afloop van uw reis een terugbetaling aanvragen van het tariefverschil. Bij een lastminute-upgrade krijgt u het geld terug dat u voor de upgrade heeft betaald. Vloog u onlangs in een lagere reisklasse of ontving u een last-minute upgrade?

Vraag een teruggave van het tariefverschil aan