Extra bagage-voorwaarden
1. Extra bagage meenemen
1.1 Tijdens het boeken van uw vlucht, bij het online inchecken en via Mijn Reis biedt KLM u de mogelijkheid om tegen aanvullende kosten extra bagagestuks mee te nemen boven de bagagehoeveelheid die op grond van de voorwaarden van uw ticket vrij is toegestaan.
1.2 Let op: bij vertrek vanaf sommige luchthavens is het niet mogelijk om het vervoer van extra bagage via KLM.com te regelen. In dat geval kunt u terecht bij de balie op de luchthaven om het vervoer van extra bagage te regelen.
2. Voorwaarden vooraf aangekochte extra bagage
2.1 De vooraf aangekochte extra bagage moet worden gebruikt in combinatie met het ticket waarvoor u de vooraf aangekochte extra bagage heeft gekocht. De vooraf aangekochte extra bagage is op naam en niet overdraagbaar.
2.2 De vooraf aangekochte extra bagage is geldig voor een enkele reis (heen- of terugvlucht), tot de plaats van reisonderbreking of de eindbestemming en uitsluitend op door KLM uitgevoerde vluchten.
2.3 De Algemene Vervoersvoorwaarden van KLM zijn integraal onderdeel van deze voorwaarden.
2.4 U bent verplicht ervoor te zorgen dat alle door u verstrekte informatie bij de reservering en de aanschaf van vooraf aangekochte extra bagage volledig is.
3. Restitutie
3.1 U heeft recht op teruggave van de specifieke kosten van uw vooraf aangekochte extra bagage, als:
(I) KLM niet in staat is uw vlucht uit te voeren of (II) uw bagage waarvoor u de vooraf aangekochte extra bagage heeft aangeschaft, vermist raakt en niet binnen een redelijke termijn wordt teruggevonden.
3.2 U heeft geen recht op restitutie, als u besluit uw vlucht te annuleren of minder bagage mee te nemen dan waarop u recht heeft op grond van uw vooraf aangekochte extra bagage. Als u besluit meer bagage mee te nemen dan de totale hoeveelheid inclusief de vooraf aangekochte extra bagage, dan betaalt u voor de meerdere hoeveelheid de normale overbagagetarieven.
3.3 Als u uw vlucht kunt wijzigen op grond van de tariefsvoorwaarden die bij uw ticket horen, dan blijft uw vooraf aangekochte extra bagage geldig in combinatie met uw gewijzigde ticket.
3.4 Een verzoek tot restitutie kan uitsluitend via onze website worden ingediend.
Algemene Voorwaarden voor Handbagage-optie
KLM biedt Klanten die een Economy Basic-ticket hebben geboekt de mogelijkheid om een Handbagage-optie te kopen, naast de bagage die bij het ticket is inbegrepen. Elke Klant die een Handbagage-optie boekt, verklaart wettelijk bevoegd te zijn om een overeenkomst aan te gaan, deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en volledig te accepteren.
In deze Algemene Voorwaarden worden, tenzij uit de context anders blijkt, de volgende termen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd:
"Algemene Voorwaarden": deze voorwaarden, waarin de bepalingen en condities zijn vastgelegd voor de verkoop van de Handbagage-optie, zoals in dit document uiteengezet.
"Handbagage": bagage met maximale afmetingen van 55 cm x 35 cm x 25 cm, inclusief vakken, wielen en handvatten, waarvan het totale gewicht samen met de reeds in het Economy Basic-ticket inbegrepen bagage niet meer dan 12 kg bedraagt.
"Handbagage-optie" of "Optie": de mogelijkheid voor de Klant om met 1 extra stuk handbagage te reizen, bovenop de reeds in het Economy Basic-ticket inbegrepen bagage, in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. Deze Optie kan geboekt worden bij het boeken van de vlucht, tijdens het online inchecken of via Mijn Reis, tot uiterlijk 4 uur voor vertrek.
"Toepasselijke vlucht": een vlucht met een Economy Basic-tarief en een KL-vluchtnummer tussen Amsterdam en Helsinki, Stockholm, Dublin, Praag, München, Wenen, Turijn, Florence of Athene, waarop een Handbagage-optie kan worden geboekt.
"Klant": iedere natuurlijke persoon die in het bezit is van een Economy Basic-ticket die de door KLM aangeboden Handbagage-optie boekt. De Klant is de contractspartij die deze Algemene Voorwaarden aanvaart en zich ertoe verbindt alle bepalingen ervan na te leven.
"KLM": Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., een naamloze vennootschap opgericht naar Nederlands recht, gevestigd te Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam, Nederland, met inschrijfnummer 33014286.
"Prijs": de totaalprijs per persoon voor het boeken van de Handbagage-optie. De prijs hangt af van de bestemming en kan variëren. Na aankoop ontvangt de Klant een bevestiging per e-mail. Bekijk de tarieven of het lokale valuta-equivalent op de Website; de prijs is afgerond en wordt tweemaal per jaar herzien op basis van de wisselkoers.
2.1. De Handbagage-optie is uitsluitend bedoeld voor Klanten die 1 extra stuk Handbagage willen meenemen, boven op de bagage die is toegestaan volgens hun Economy Basic-ticket.
2.2. Klanten met een Economy Basic-ticket mogen voor de Toepasselijke Vlucht(en) maximaal 1 Handbagage-optie kopen.
3.1. De Handbagage-optie kan alleen gekocht en gebruikt worden samen met een Economy Basic-ticket waarvoor deze Optie is toegevoegd. De Handbagage-optie is persoonlijk en kan niet worden overgedragen.
3.2. De aankoop van de Handbagage-optie geeft de Klant het recht om maximaal één (1) stuk Handbagage mee te nemen. Bij een volle vlucht kan deze Handbagage in het ruim geplaatst worden. Toelating van Handbagage in de cabine is niet gegarandeerd.
3.3. De Handbagage-optie is geldig voor één enkele reis (heen of terug), tot aan een tussenstop of de eindbestemming, en alleen voor vluchten uitgevoerd door KLM en/of Air France. De Optie hoort bij één vluchtsegment of enkele reis, niet bij een volledige retourreis.
3.4. De informatie die wordt opgegeven bij het boeken van de Handbagage-optie moet juist en volledig zijn.
3.5. De Handbagage-optie kan gekocht worden:
- tijdens het online boeken van het ticket;
- op elk moment na aankoop van het ticket, tot 4 uur voor vertrek via Mijn Reis op de Website;
- tijdens het online inchecken, tot 4 uur voor vertrek;
- via het Customer Contact Center (callcenters of sociale media), tot 4 uur voor vertrek.
3.6. De Handbagage-optie kan niet gekocht worden:
- als de Klant al recht heeft op één (1) stuk Handbagage, via betaling, tickettoelage of andere voordelen;
- voor het meenemen van een dier in de cabine (hiervoor gelden aparte kosten);
- voor bagage die groter of zwaarder is dan toegestaan voor Handbagage.
Bij het boeken van een Handbagage-optie kunnen Klanten betalen met een creditcard. Flying Blue-deelnemers kunnen ook betalen met Miles, of met een combinatie van Miles en geld.
5.1. KLM zal zich inspannen om de reservering van de Handbagage-optie, die is gemaakt volgens deze Algemene Voorwaarden, na te komen. De Klant is ervan op de hoogte dat KLM, met name om operationele redenen die te maken hebben met veiligheid of beveiliging, genoodzaakt kan zijn om de reservering van de Handbagage-optie aan te passen. In dat geval krijgt de Klant die geen gebruik heeft kunnen maken van de gereserveerde Optie volgens deze Algemene Voorwaarden, het bedrag van de Optie terugbetaald volgens de bepalingen in artikel 5.2.
5.2. Klanten hebben recht op terugbetaling van het bedrag van de Handbagage-optie als:
- De Handbagage-optie niet geleverd kon worden, bijvoorbeeld vanwege een vluchtannulering;
- De Handbagage waarvoor de Optie was gekocht in het ruim is ingecheckt en met meer dan 3 uur vertraging is afgeleverd of verloren is gegaan.
5.3. De Klant heeft geen recht op terugbetaling als deze ervoor kiest minder Handbagage mee te nemen dan is toegestaan, of besluit om niet te reizen (vrijwillige annulering door de passagier).
5.4. Een verzoek tot terugbetaling moet uitsluitend worden ingediend via Mijn Reis op de Website.
5.5. Het bedrag van de Optie wordt terugbetaald volgens de bepalingen van dit artikel, binnen een maximale termijn van 30 dagen nadat KLM alle nodige informatie voor het verwerken van de terugbetaling heeft ontvangen, behalve in uitzonderlijke crisissituaties.
KLM is niet aansprakelijk en wordt niet geacht haar verplichtingen te hebben geschonden indien de in de onderhavige Algemene Voorwaarden omschreven diensten geheel of gedeeltelijk niet worden geleverd, indien dit verzuim te wijten is aan overmacht, zoals gedefinieerd of geïnterpreteerd in de toepasselijke wetgeving van het land. In dat geval heeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding, schadeloosstelling of rente voor enige directe of indirecte schade die hij of zij lijdt als gevolg van het niet leveren van de diensten.
7.1. Flying Blue-deelnemers kunnen profiteren van bepaalde voordelen met betrekking tot Handbagage:
- Deelnemers met de status Ultimate, Platinum, Gold en Silver en met een geldig Economy Basic-ticket hebben recht op één (1) stuk Handbagage zonder extra kosten op vluchten uitgevoerd door KLM en Air France. Zij mogen de Handbagage-optie daarom niet aanschaffen.
- Flying Blue-deelnemers kunnen hun Miles gebruiken om een Handbagage-optie aan te schaffen.
7.2. De Flying Blue-status moet geldig zijn op het moment van inchecken op de luchthaven om in aanmerking te komen voor de genoemde voordelen.
KLM behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De aankoop van de Optie is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van boeken, tenzij er een wijziging in de Algemene Voorwaarden geëist wordt door de wet of een overheidsautoriteit (in welk geval de wijziging ook van toepassing is op al geplaatste bestellingen).