Reisvouchers en teruggave van geld
Wilt u vanwege het coronavirus een teruggave in geld of een reisvoucher aanvragen maar weet u nog niet precies hoe en wat? Bekijk dan de meest gestelde vragen over dit onderwerp.
Het aanvragen van een reisvoucher of een teruggave in geld
Bekijk eerst onze voorwaarden van een teruggave in geld of reisvoucher zodat u weet wat uw opties zijn. Welke teruggave u kunt aanvragen hangt namelijk van een aantal dingen af. Als u een aanvraag heeft ingediend proberen we u zo snel mogelijk te helpen.
Vragen over teruggaven en compensaties
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als uw vlucht geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, kunt u uw vlucht omboeken, een verzoek doen voor een teruggave van de kosten of voor een reisvoucher.
We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Boekingen bij een reisbureau
Heeft u uw ticket gekocht bij een reisbureau en niet direct bij KLM? Neem dan contact met het reisbureau op als u meer wilt weten over uw teruggaveopties. Wij kunnen u dan helaas niet helpen.
Heb ik recht op compensatie (EU Regulation 261/2004) als mijn vlucht is geannuleerd?
Helaas heeft u geen recht op een vergoeding op basis van de EU-verordening 261/2004. Het annuleren van vluchten als gevolg van het coronavirus wordt beschouwd als een buitengewone omstandigheid die luchtvaartmaatschappijen vrijstelt van het betalen van compensatie.
Ik maak extra kosten omdat ik niet kan vliegen, compenseert KLM dit?
We zullen elk verzoek voor een vergoeding individueel bekijken. De wachttijden bij het KLM Contactcentrum zijn echter langer dan u normaal van ons gewend bent. We willen u daarom vragen om alleen contact met ons op te nemen als uw situatie urgent is. Dank voor uw begrip.
Dekt mijn reisverzekering een verandering in mijn reisplan?
Neem voor meer informatie direct contact op met uw reisverzekeringsmaatschappij.
Allianz-verzekering
Onze partner Allianz Travel heeft zijn verzekeringsdekking in geval van epidemieën en pandemieën uitgebreid. Deze uitbreiding omvat dekking voor u of een reisgenoot die is gediagnosticeerd met COVID-19 of individueel in quarantaine is als gevolg van blootstelling aan het coronavirus. Zie de polisvoorwaarden voor een toelichting van de dekking.
Vragen over reisvouchers
Ik wil een reisvoucher aanvragen, hoe werkt dit?
Het kan 14 dagen duren voordat we uw verzoek verwerkt hebben. We streven er echter naar om dit binnen 7 dagen te doen. Neem contact op met ons KLM Contactcentrum als u langer dan 14 dagen geleden een voucher heeft aangevraagd.
Boekingen bij een reisbureau
Heeft u uw ticket bij een reisbureau gekocht? Neem dan direct contact op met het reisbureau bij vragen over uw vlucht of over een teruggave van uw geld. We kunnen u dan helaas niet helpen.
Hoe lang is mijn reisvoucher geldig?
Als uw reisvoucher is uitgegeven tussen 1 maart 2019 en 31 december 2020, kunt u uw voucher gebruiken tot en met 31 december 2021 op vluchten van KLM, Air France, Delta Air Lines en Virgin Atlantic. Vouchers die na 1 januari 2021 worden uitgegeven zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Waar kan ik de status vinden van mijn aanvraag voor een reisvoucher?
U ontvangt e-mails van ons waarin we u op de hoogte houden van uw verzoek. Controleer ook uw map met ongewenste reclame, soms komt de mail hierin terecht. U kunt de status van uw verzoek ook bekijken in Mijn Reis: log in met uw achternaam en boekingscode en u ziet de huidige status. Als uw verzoek al verwerkt is dan ziet u de vouchergegevens automatisch staan in uw profiel.
Het kan 14 dagen duren voordat we uw verzoek verwerkt hebben. We streven er echter naar om dit binnen 7 dagen te doen. Neem contact op met ons KLM Contactcentrum als u langer dan 14 dagen geleden een voucher heeft aangevraagd. We doen wat we kunnen om u zo snel mogelijk te helpen, maar de wachttijden zijn helaas langer dan normaal.
Krijg ik ook een voucher voor de extra opties die ik gekocht heb?
Ja. De voucher heeft dan dezelfde waarde als de extra opties die u gekocht heeft. U kunt deze voucher gebruiken om tickets óf extra opties te kopen. U kunt meerdere vouchers tegelijk gebruiken.
Lees ook ons teruggavebeleid voor gedetailleerde informatie en voorwaarden.
Ik heb al een reisvoucher ontvangen, maar ik wil toch liever mijn geld terug. Wat nu?
Geen zorgen! Als uw vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij kunt u een teruggave in geld aanvragen, zelfs als u al een reisvoucher ontvangen heeft. Dit geldt ook als u de vlucht, met gepland vertrek tot en met 30 september 2021, zelf heeft geannuleerd en daarvoor een reisvoucher ontvangen heeft.
Zorg ervoor dat u ‘reisvoucher teruggave’ selecteert bij het soort aanvraag en dat u uw vouchernummer vermeldt. We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Houd er rekening mee dat als u al een voucher ontvangen heeft en deze omzet in een teruggave in geld, uw voucher niet langer geldig is.