Terugbetalingen & vouchers
Wilt u vanwege het coronavirus een teruggave in geld, uw ticket omboeken of een reisvoucher aanvragen maar weet u nog niet precies hoe en wat? Bekijk dan de meest gestelde vragen over dit onderwerp.
Aanvragen van een terugbetaling
Wilt u een teruggave van geld aanvragen of de status van uw aanvraag checken? Klik dan op de button hieronder.
Teruggaven en compensaties
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als uw vlucht geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, kunt u uw vlucht omboeken of een teruggave in geld. We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Boekingen bij een reisbureau
Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen om u te helpen bij het regelen van uw terugbetaling.
Heb ik recht op compensatie (EU Regulation 261/2004) als mijn vlucht is geannuleerd?
Helaas heeft u geen recht op een vergoeding op basis van de EU-verordening 261/2004. Het annuleren van vluchten als gevolg van het coronavirus wordt beschouwd als een buitengewone omstandigheid die luchtvaartmaatschappijen vrijstelt van het betalen van compensatie.
Ik maak extra kosten omdat ik niet kan vliegen, compenseert KLM dit?
We zullen elk verzoek voor een vergoeding individueel bekijken. De wachttijden bij het KLM Contactcentrum zijn echter langer dan u normaal van ons gewend bent. We willen u daarom vragen om alleen contact met ons op te nemen als uw situatie urgent is. Dank voor uw begrip.
Dekt mijn reisverzekering een verandering in mijn reisplan?
Neem voor meer informatie direct contact op met uw reisverzekeringsmaatschappij.
Allianz-verzekering
Onze partner Allianz Travel heeft zijn verzekeringsdekking in geval van epidemieën en pandemieën uitgebreid. Deze uitbreiding omvat dekking voor u of een reisgenoot die is gediagnosticeerd met COVID-19 of individueel in quarantaine is als gevolg van blootstelling aan het coronavirus. Zie de polisvoorwaarden voor een toelichting van de dekking.
Ik wil een reisvoucher aanvragen, hoe werkt dit?
U kunt een restitueerbare reisvoucher aanvragen via de onderstaande link. U kunt een voucher aanvragen als u een ticket heeft gekocht met gepland vertrek voor of op 31 maart 2022 en u heeft besloten om de reis uit te stellen.
Het kan 14 dagen duren voordat we uw verzoek verwerkt hebben. We streven er echter naar om dit binnen 7 dagen te doen. Neem contact op met ons KLM Contactcentrum als u langer dan 14 dagen geleden een voucher heeft aangevraagd.
Boekingen bij een reisbureau
Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen om u te helpen bij het regelen van uw terugbetaling.
Hoe lang is mijn reisvoucher geldig?
Als uw reisvoucher is uitgegeven tussen 1 maart 2019 en 31 december 2020, kunt u uw voucher gebruiken tot en met 31 december 2021 op vluchten van KLM, Air France, Delta Air Lines en Virgin Atlantic. Vouchers die na 1 januari 2021 worden uitgegeven zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Waar kan ik de status vinden van mijn aanvraag voor een reisvoucher?
U ontvangt e-mails van ons waarin we u op de hoogte houden van uw verzoek. Controleer ook uw map met ongewenste reclame, soms komt de mail hierin terecht. U kunt de status van uw verzoek ook bekijken in Mijn Reis: log in met uw achternaam en boekingscode en u ziet de huidige status. Als uw verzoek al verwerkt is dan ziet u de vouchergegevens automatisch staan in uw profiel.
Het kan 14 dagen duren voordat we uw verzoek verwerkt hebben. We streven er echter naar om dit binnen 7 dagen te doen. Neem contact op met ons KLM Contactcentrum als u langer dan 14 dagen geleden een voucher heeft aangevraagd. We doen wat we kunnen om u zo snel mogelijk te helpen, maar de wachttijden zijn helaas langer dan normaal.
Krijg ik ook een voucher voor de extra opties die ik gekocht heb?
Ja. De voucher heeft dan dezelfde waarde als de extra opties die u gekocht heeft. U kunt deze voucher gebruiken om tickets óf extra opties te kopen. U kunt meerdere vouchers tegelijk gebruiken.
Ik heb al een reisvoucher ontvangen, maar ik wil toch liever mijn geld terug. Wat nu?
Geen zorgen! Als uw vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij kunt u een teruggave in geld aanvragen, zelfs als u al een reisvoucher ontvangen heeft. Dit geldt ook als u de vlucht, met gepland vertrek tot en met 31 maart 2022, zelf heeft geannuleerd en daarvoor een reisvoucher ontvangen heeft.
Zorg ervoor dat u ‘reisvoucher teruggave’ selecteert bij het soort aanvraag en dat u uw vouchernummer vermeldt. We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Houd er rekening mee dat als u al een voucher ontvangen heeft en deze omzet in een teruggave in geld, uw voucher niet langer geldig is.
Hoe kan ik mijn reisvoucher gebruiken?
Uw reisvoucher heeft dezelfde waarde als uw origineel geboekte ticket (exclusief boekingskosten en creditcardkosten). U kunt uw voucher gebruiken als betaalmiddel om op een later moment een nieuw ticket of een extra optie te boeken. U betaalt dan geen boekingskosten. U hoeft alleen het nummer van de voucher in te vullen wanneer u betaalt. Uw voucher nummer bestaat uit 13 nummers en start met 074. U kunt het voucher nummer in de e-mail vinden of in uw profiel.
U kunt een ongelimiteerd aantal vouchers gebruiken als betaling voor een nieuw ticket en/of extra opties. U betaalt geen boekingskosten.
Voor meer informatie en de voorwaarden, raden wij u aan het teruggavebeleid te bekijken op de meest recente vluchtinformatiepagina. Er gelden andere voorwaarden voor de KLM Package Deals.
Wat gebeurt er als de prijs van mijn ticket lager of hoger is dan de waarde van mijn reisvoucher?
Als de prijs van uw ticket hoger is dan de waarde van uw reisvoucher, dan betaalt u het resterende bedrag bij het kopen van uw nieuwe ticket.
Als de prijs van uw ticket minder is dan de waarde van uw reisvoucher, dan krijgt u een nieuwe voucher met het restbedrag. Deze nieuwe voucher kunt u eventueel inwisselen voor geld als u hem niet gebruikt heeft.
Voor meer informatie en voorwaarden van ons teruggavebeleid kunt u de meest recente vluchtinformatie pagina bekijken.
Naar welke bestemmingen kan ik nu met KLM vliegen?
Sinds de uitbraak van het coronavirus, houden we de situatie nauwlettend in de gaten. Langzaamaan kunnen we meer vluchten plannen naar sommige van onze bestemmingen.
Wij raden u aan de toelatingseisen van de bestemming waar u naartoe reist te bekijken, ook als u een inwoner bent of als u daar overstapt op een andere vlucht. De lokale autoriteiten kunnen u hier meer informatie over geven.